الأسئلة الشائعة
1.
ما هي خدمة "اشتري وشحن"؟
"اشتري وشحن" هي خدمة مقدمة من تريدر سنتر، إنها تمكن عملائنا في العراق من الحصول على البضائع التي قاموا بشرائها من المتاجر العالميه عبر الإنترنت، بسهولة مطلقة وبأسعار شحن منافسة.
2.
ما هي طريقة عمل "اشتري وشحن"؟
"تسوق من أي مكان واستلم شحنتك في العراق."
عندما تنتهي من تعبئة البيانات الخاصة بك و تسجيل طلب الحصول على بطاقه تريدر سنتر التي تمكنك من التسوق عبر الانترنت، ستحصل على حساب "اشتري وشحن" وعنوان فعلي خاص بك في دبي. حيث يمكنك أن تستخدم هذه العنوان للشراء من خلال الانترنت. وبدورنا سنقوم بنقل وتسليم محتويات شحناتك إليك في العراق.
3.
ما هو عنواني في دبي؟
بإمكانك إيجاد عنوانك بعد الدخول الي خدمة "اشتري وشحن" وستجدها تحت "عنواني".
4.
هل هناك مواد محظورة لا يمكن شحنها من خلال خدمة "اشتري وشحن"؟
صممت خدمة "اشتري وشحن" لمنحك أفضل معايير التسوق دائما، وهدفنا أن تبقى الخدمات التي نقدمها إليك متسمة بالسهولة. ولتجنب أي صعوبات أو رفض للبضائع التي تريد نقلها عن طريق خدمة "اشتري وشحن" ننصحك بتجنب شحن أي منتجات تحتوي على مواد تصنف على أنها مواد غير مقبولة للشحن . فالشحنات التي تحتوي على منتجات ممنوعة بقوانين بلد المنشأ أو بقوانين بلد المقصد(العراق)، سيتم مصادرتها من قِبل مكاتب الجمارك لتلك الدول.
للمزيد من المعلومات حول المواد الممنوعة أو الغير مقبولة من الشحن قم بالتواصل مع مكاتبنا او .أضغط هنا لمعرفة تفاصيل حول فئات المواد والبضائع الممنوعة.
5.
هل يجب أن أقوم بتجديد عضويتي بشكل سنوي؟
لا، لأن عضوية "اشتري وشحن" تسجل مرة واحدة عند حصولك على بطاقه تريدر سنتر للانترنت أو المدفوعة مسبقاً.
6.
ماذا سيحدث إذا لم أقم باستلام الطرد الخاص بي من فرع تريدر سنتر؟
ستبقى الطرود في فرعنا لمدة 60 يوم. . وفي حال عدم قيامك بطلب نقلها الى العراق سوف نقوم بالتخلص منها.
7.
هل يمكن لعائلتي وأصدقائي استخدام حساب "اشتري وشحن" الخاص بي لشراء مشترايتهم الخاصه بهم؟
لا، هذا ليس ممكن لأسباب قانونية، خصوصية وأمنية. لا يسمح لأحد استخدام حساب مسجل باسمك.
8.
هل يمكن لعائلتي وأصدقائي إرسال الطرود إلي من خلال حساب "اشتري وشحن" الخاص بي؟
نعم، بإمكانهم إرسال الطرود إلى عنوان "اشتري وشحن" الخاص بك، وسنقوم نحن بإيصالها إليك. يرجى التأكد من وضع رقم حساب "اشتري وشحن" الخاص بك كجزء من عنوانك.
9.
هل هنالك أية حدود أو قيود على الطرود من حيث الوزن؟
الحد الأقصى المسموح به هو 36 كيلو غرام، باستثناء الصين حيث الحد الأقصى هو 30 كيلو غرام. وحالما تصل شحناتك إلى منشأة "اشتري وشحن" ويتم اعتمادها سنقوم بإعلامك عبر الاتصال برقم هاتفك المسجل لدينا.
10.
وصلتني الشحنة من خدمة "اشتري وشحن" لكن أحد المنتجات كانت مفقودة، كيف يمكنني المطالبة بهذا المنتج المفقود؟
يجب أن تتواصل مع التاجر لتحصل على مزيد من المعلومات حول شحنتك. وفي أغلب الأحيان يكون التاجر قد شحن إليك المنتجات في أيام مختلفة، أو وضع العدد الخاطئ من المنتجات في الطرد، وهذا يحدث أحيانا عندما تكون طلبيتك تحتوي على أكثر من قطعة. وفي أحيان أخرى تكون البضاعة التي طلبتها قد نفذت، وفي هذه الحالة يتم التاجر إعلامك أو يقوم ابشحن هذا المنتج إليك في وقت لاحق.
11.
لقد قمت بطلب منتج من تاجر منذ فترة طويلة ولم يصلني شيء بعد، ماهي الأسباب المحتملة لحدوث ذلك؟
الأسباب المحتملة هي كالتالي:
1. لم يقم التاجر بشحن الطرد إليك، لأسباب تتعلق بالتاجر وفي هذه الحالة ننصحك بالتواصل مع التاجر للحصول على التوضيح.
2. لقد قام التاجر بشحن الطرد إليك ولكنه ضاع إثناء إحضاره إليك. تواصل مع التاجر لتتبع الشحنة وتأكيد استلامها أو لتطلب استبدالها.
3. تم إيصال الطرد إلى مركز "اشتري وشحن" ، ولكن لم يكتب اسمك أو رقم حسابك على ملصق الطرد. وفي هذه الحاله سيتم تخزين شحنتك في منطقة الطرود المجهولة في منشأتنا. تواصل مع فرع تريدر سنتر للتحقق من حالة الطرد الخاص بك.
4. شحنتك تحتوي على مواد خطرة وقد قامت السلطات المعنية بحجزها.
12.
هل هناك أية قيود أو حدود على بعض المنتجات من حيث القيمة؟
نعم، بما أن جميع الشحنات يتم إرسالها عن طريق البريد السريع، فيجب ألا تتجاوز قيمة المنتج الحد الأقصى المسموح به والذي يعادل 2500 دولار أمريكي على الشحنات من الولايات المتحدة الأمريكية.
وبالنسبة للشحنات والطرود التي تتعدى قيمتها هذا الحد يجب ان تحصل على نموذج إقرار تصدير من التاجر أو الشخص الذي سيقوم بالشحن إليك.
13.
ما هي سياسة الخصوصية؟
تضع "اشتري وشحن" حقك في الخصوصية بعين الإعتبار. جميع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا ستبقى سرية المعلومات، العناوين، البريد الإلكتروني، أرقام الهواتف أو أي معلومات أخرى قمت بتزويد "اشتري وشحن" بها، ولن تقوم "اشتري وشحن" بمنحها، بيعها أو توزيعها لأي شخص، مؤسسة تجارية أو أي جهة أو مؤسسة خاصه أخرى.
14.
هل يتوجب علي دفع الرسوم الجمركية على شحناتي من "اشتري وشحن"؟
نعم، جميع الرسوم الجمركية المتعلقة بشحناتك ستكون انت مسؤولاً عنها. ولن تقوم "اشتري وشحن" بالتخليص الجمركي دون الحصول على موافقتك بما يتعلق بأمور الدفع وتحصيل الرسوم المطلوبة. يرجى الأخذ بعين الإعتبار أن الرسوم واللوائح الجمركية تختلف في العراق على حسب المنتج.
15.
هل يمكنني طلب دمج شحناتي من "اشتري وشحن"؟
لا يمكن دمج الشحنات. حيث يتم التعامل مع كل شحنة على حدة، حال وصولها إلى حسابك في الامارات العربية.